先日、会議にて私がぶれている事が判明。
これはいかん！と思いさっそくドラッガーの本を読みふける。。。
こういう時は「5つの質問」を読むべきだ！と思いさっそく読んでみる。
この5つの質問に答えることが出来れば、経営は上手くいくという。。
で、その質問は、、、、、
第1の質問 われわれのミッションは何か
第2の質問 われわれの顧客は誰か
第3の質問 顧客の価値は何か
第4の質問 われわれの成果は何か
第5の質問 われわれの計画は何か
んんん、答えれそうで答えれない。
これは本気で難しいです。
第1の質問
われわれのミッションは何か
（何で社会のお役に立つのか=社会性=理念・VISION・MISSION）
→わが社が何を実現しようとしていることは何か
→わが社が社会で貢献したいと考え、貢献でき、貢献すること
第2の質問
われわれの顧客は誰か
（うちの会社が喜んでもらいたい方はどのような人なのか=ターゲット・地域）
→わが社が対象とするお客様はどのような人か
→わが社の事業はどんな人に向けられたものなのか
第3の質問
顧客の価値は何か
（お客様が望んでいるものを明らかにする=独自性=顧客ニーズ・ウォンツ）
→そのお客様が満たしたいものは何か
→わが社の事業の対象となる方が望んでいること
第4の質問
組織の成果はつねに外部に存在する。企業の成果は顧客の満足であり、病院のそれは患者の治癒であり、学校のそれは生徒が何かを学び10年後にそれを使うことである。組織の内部にはコストが発生するにすぎない。
われわれの成果は何か
（成果は「お客様に起こる良い変化」です。飲食店であれば、お客さまがおいしかったーと言って帰ってくれること=価値と対価がマッチしているか？）
第5の質問
われわれの計画は何か
（いつまでに、誰が、何を、どのように=戦術～実行）
→どのように進めていくのか
→何のために、どうすればいいかがわかるもの
これは難しいね～。
年末まで社内でこの議論を徹底的にしたいと思います！
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